2023年酒店前厅工作职责,菁选3篇

文章来源：网友投稿时间：2023-03-20 13:15:06

酒店前厅工作职责1　　1.负责管理前厅运营，控制成本以及提供优质的服务保证顾客满意度，有效的管理前台、礼宾、客户服务;　　2.负责激励和监督员工的培训，控制服务质量，确保顾客满意度。　　3.关注房间下面是小编为大家整理的2023年酒店前厅工作职责,菁选3篇,供大家参考。

2023年酒店前厅工作职责,菁选3篇

酒店前厅工作职责1

　　1.负责管理前厅运营，控制成本以及提供优质的服务保证顾客满意度，有效的管理前台、礼宾、客户服务;

　　2.负责激励和监督员工的培训，控制服务质量，确保顾客满意度。

　　3.关注房间预订情况，及时更新系统相关信息，准备财务报表。

　　4.与客人和员工有效的沟通，提供明确指示，主持会议并传达相关信息。

　　5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。

　　6.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。

　　1、负责接待并处理入住长辈及家属对公寓各项服务建议;

　　2、负责接待长辈及家属对老年公寓各部门、员工的投诉，并协调公寓各部门按照公司章程及工作流程处理解决;

　　3、负责公寓大堂的管理工作;

　　4、负责合同及收费管理;

　　5、负责来访客户及家属的接待工作;

　　6、完成领导安排的其他工作。

　　1、全面负责部门所有管理工作，制定前厅部经营指标、工作计划和各项规章制度，并组织实施。

　　2、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护。

　　3、具备良好的销售意识，努力提升前台up selling，做到在前台对客的工作上协助酒店客房及其他产品的销售。

　　4、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润___化。

　　5、根据客情妥善做好客房的排房工作。

　　6、做好前厅部与各部门之间的协调与衔接工作，保证整体对客工作的配合顺畅。

　　7、必要时处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。

　　8、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。

　　9、参与或代表总经理做好VIP客人的接待工作。