银行关于当前舆情防控和应急处置的工作提示.docx 各支行:为妥善应对当前复杂严峻的疫情防控形势,各支行综合管理部要提示本行业务部门特别是营业网点，在做好员工日常防护的同时，进一步提高舆情防范意识，避免因在网点一下面是小编为大家整理的银行关于当前舆情防控和应急处置的工作提示.docx ,供大家参考。
各支行:
为妥善应对当前复杂严峻的疫情防控形势,各支行综合管理部要提示本行业务部门特别是营业网点，在做好员工日常防护的同时，进一步提高舆情防范意识，避免因在网点一旦出现相关病例、网点停业或调整营业时间等情况发生时被客户投诉及媒体关注，从而形成声誉风险隐患。假如出现上述情况，要重点做好以下几点工作：
一是把好舆情防控的第一道关口。各行的营业网点主任作为舆情防控第一责任人，要善于观察和引导，遇有客户投诉要耐心做好解释工作，要竭尽所能上下沟通协调，为客户解决实际问题，取得客户理解与谅解，力争将舆情隐患控制在萌芽之中。与当事人沟通过程中，注意声像等证据的留存。
二是加强舆情监测，做好舆情研判。各支行综合管理部作为舆情防控责任部门，要指定专人实时监测舆情信息，并做好舆情研判，在舆情发酵前有效处置舆情。对重大舆情事件做到早发现、早引导，将不良影响控制在最小范围。充分利用优讯舆情监测服务微信群，对舆情信息进行共享。针对重点苗头性、倾向性问题和重大舆情隐患，要立即有针对性的制定应急处置预案，明确责任分工，层层抓好落实，确保舆情处置得力。
三是针对媒体负面报道要处置及时。发生突发舆情事件要按照报告路径在事发1小时内逐级报告，必要时可直接向市分行一把手报告。按照“属地管理、层级对应”的原则，对片面不实甚至完全歪曲事实的报道，要与媒体据理力争，迅速提供真实准确的信息，要求媒体立即更正。必要时各支行主要负责人要主动与当地政府、公安部门和宣传部门加强沟通，请求支持和帮助，降低舆情风险。同时立即组织全行网评员队伍在网上发贴、跟贴，开展正面舆论引导，积极消除负面影响。对确系我行原因引发的负面报道，要组织宣传人员多撰写正面新闻稿件投放各媒体，尽量减少负面影响。
四是严肃新闻宣传纪律。遇有媒体采访时，要做到热情接待，积极应对。首先要求其出示记者证和采访提纲，在核实记者身份后讲明我行新闻宣传纪律，需向上级行汇报并得到授权才能接受采访，请记者理解
并回去等候消息。在得到上级行授权后，由市分行指定专人接受采访。接受采访前要形成新闻通稿，新闻通稿须经法务部门和行领导把关。原则上省级媒体由省行出面接受采访，市级及以下媒体由市行出面接受采访。中央级媒体需报总行企业文化部，由总行确定采访程序。
五是积极协调与当地主流媒体的关系。通过撰写大量正面新闻稿件，主动邀请媒体到行采访，广告投放品牌推介等方式与各级主流媒体开展深度合作，将工作做在平时，积极维系与媒体的良好合作关系，取得媒体的理解和支持，确保负面舆情不见报，不上网。特别要最大限度防止新媒体、自媒体上的负面信息扩大化。
六是要抓好抓牢本行舆论阵地管理。目前疫情牵动人心，形势复杂严峻，更要引导广大员工保持清醒头脑，提高辨别能力，相信科学的力量，不造谣、不信谣，不传谣，不在微信群、朋友圈等自媒体转发评论未经证实的信息。要坚定信心传递正能量，为疫情防控工作做出应有的贡献。
行疫情防控领导小组办公室
2020年2月5日
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